La satisfaction client passe par l’enthousiasme des salariés

Pourquoi les serveurs de Starbucks sont libres de jeter des cafés L’Usine Nouvelle – Vous venez de publier un article qui relie l’enthousiasme des salariés à la satisfaction des clients. Domenico Azzarello – Nous travaillons depuis plusieurs années sur la fidélité des clients, avec comme question sous-jacente, comment améliorer la relation client pour qu’elle participe…