Managers, passez en mode délégation !

Certaines responsabilités sont strictement managériales et ne peuvent en aucun cas être assumées par des collaborateurs. Il s’agit donc pour les responsables d’une équipe, d’être d’abord très au clair sur leur rôle. Mais très souvent, ceux-ci assument des activités qui devraient être gérées par leurs collaborateurs, surtout quand ils ont bénéficié d’une promotion en tant qu’experts.

La communication transversale : moteur du changement ?

Une bonne connaissance des préférences cérébrales, des champs sémantiques et de l’intelligence émotionnelle ouvre la communication entre deux personnes. Cependant, si nous parlons de management transversal, nous confions la résolution du projet à l’intelligence collective.

Comment pouvons-nous motiver nos équipes qui appartiennent à des entités hiérarchiques distinctes ?
La communication du manager transversal est le moteur du changement. Dans notre monde où la technologie nous offre des moyens de communication pléthoriques, travailler ses canaux de communication est efficient.

Panorama des Innovations managériales, faites le plein d’inspiration !

Le courant d’air fun qui semble parcourir les entreprises françaises semble prendre de plus en plus d’ampleur. Pour preuve, au détour d’un surf inopiné, nous tombons sur un événement qui vaut le détour : le Panorama des Innovations Managériales. Deux jours de conférences et d’ateliers en présence des rock stars du milieu : Isaac Getz, co-auteur de…

Manager en mode start-up : les fondateurs de Videdressing vous disent tout !

1. Pouvez-vous définir un quelques mots la culture managériale start-up ?

Les principales caractéristiques d’une start-up sont le changement, la vitesse, la circulation rapide de l’information et la capacité à se développer en l’absence de process notamment d’un point de vue managérial et RH.

Chez Videdressing, nous sommes dans un contexte de forte croissance. Le nombre de collaborateurs augmente très vite. Nous sommes passés de 12 à 80 collaborateurs en 18 mois !

Jusqu’à 20 collaborateurs, la société se gérait sans process définis, et notamment sans process RH.

La culture n’avait pas besoin d’être formalisée, ni même partagée car l’information circulait de manière très fluide. Il n’y avait aucune barrière dans la mesure où tout le monde était au contact direct et permanent des fondateurs

Aujourd’hui, nous nous posons beaucoup de questions sur la manière de maintenir l’esprit des débuts, sur la mise en place des process.

Le management a besoin d’être plus agile, plus ouvert et plus curieux

1. En quelques mots, qu’est-ce que les réseaux et la révolution digitale change en termes de management ? De gouvernance ?

La révolution numérique et les réseaux fluidifient et accélère la circulation de l’information en multipliant les supports, les canaux et les sources.

Dans ce contexte, le management doit être capable d’exploiter la valeur de ce capital informationnel pour préciser sa vision, affiner sa stratégie et créer les capacités d’engagement au service de la performance économique et sociale de l’entreprise.

Les réseaux compliquent la donne du simple fait qu’aujourd’hui c’est moins « la possession » de l’information qui est clef que la capacité à la capturer, l’identifier dans des flux denses, ininterrompus et rapidement l’évaluer.

« Plus on contrôle, moins on a de qualité », comment Teletech International a réinventé le management des centres d’appels !

1. Le centre d’appel symbolise l’organisation et le management tayloriste appliqués au monde des services. En quoi ce modèle n’est plus efficace y compris pour un secteur qui a fait du contact client une industrie ?

En théorie, ce modèle industrialisé du contact client n’aurait jamais dû fonctionner. La démarche de standardisation, d’automatisation et de réduction des coûts est très éloignée des attentes des consommateurs. Ces derniers, en faisant l’effort d’appeler un téléconseiller attendent une réponse personnalisée et adaptée à leur besoin personnel.