Esprit de synthèse : quelle utilité en entreprise ?

La rédaction Analyses Experts – À quel point est-ce important aujourd’hui pour l’entreprise d’avoir des salariés faisant preuve d’esprit de synthèse ?

C’est une question d’efficacité. La notion d’urgence est permanente, pouvoir aller à l’essentiel, c’est gagner du temps. C’est éviter de se perdre dans les détails, dans un monde où l’afflux d’informations est permanent. C’est aussi disposer des éléments primordiaux pour pouvoir analyser, décider, agir.
Bref, c’est être plus rapidement opérationnel et efficace dans ses demandes ou ses réponses.

Le management a besoin d’être plus agile, plus ouvert et plus curieux

1. En quelques mots, qu’est-ce que les réseaux et la révolution digitale change en termes de management ? De gouvernance ?

La révolution numérique et les réseaux fluidifient et accélère la circulation de l’information en multipliant les supports, les canaux et les sources.

Dans ce contexte, le management doit être capable d’exploiter la valeur de ce capital informationnel pour préciser sa vision, affiner sa stratégie et créer les capacités d’engagement au service de la performance économique et sociale de l’entreprise.

Les réseaux compliquent la donne du simple fait qu’aujourd’hui c’est moins « la possession » de l’information qui est clef que la capacité à la capturer, l’identifier dans des flux denses, ininterrompus et rapidement l’évaluer.

« Plus on contrôle, moins on a de qualité », comment Teletech International a réinventé le management des centres d’appels !

1. Le centre d’appel symbolise l’organisation et le management tayloriste appliqués au monde des services. En quoi ce modèle n’est plus efficace y compris pour un secteur qui a fait du contact client une industrie ?

En théorie, ce modèle industrialisé du contact client n’aurait jamais dû fonctionner. La démarche de standardisation, d’automatisation et de réduction des coûts est très éloignée des attentes des consommateurs. Ces derniers, en faisant l’effort d’appeler un téléconseiller attendent une réponse personnalisée et adaptée à leur besoin personnel.

PowerPoint : les clés pour ne pas endormir votre auditoire

La présentation PowerPoint devient un atout majeur lorsqu’elle valorise les messages-clés, en les rendant compréhensibles d’un coup d’oeil et aisément mémorisables. C’est un magnifique outil « d’aide à la conviction » pour tout intervenant en public. Il lui permet en effet de fixer l’attention et la mémoire de l’auditoire sur les messages importants.
Or, on recourt actuellement à ce logiciel pour réaliser des présentations de toutes sortes : lors de propositions commerciales, mais aussi dans le cadre de formations, de conférences, d’ateliers, de comités de projet, de comités de pilotage…

« Et si je faisais une réunion » : 3 questions à vous poser systématiquement !

Que vous soyez organisateur ou participant, osez changer le regard que vous portez sur les réunions. Au risque de surprendre, faites en sorte de repenser vos pratiques en profondeur. Un exercice stimulant, gage d’efficacité, pour retrouver le goût des bonnes réunions !
La réunion, incontournable et parfois redoutée est devenue la bête noire de bien des entreprises ces dix dernières années. À tel point que fréquemment, nous passons notre journée « en réunion », enchaînant les salles comme les sujets au gré des projets de l’entreprise.

Management de la culture client : un préalable pour une relation client efficace

Nous parlons beaucoup plus souvent de relation client que de management de la culture client. Mais en fait quelles différences pouvons-nous faire entre ces deux notions ?
Personnellement, je considère que la relation client représente la valeur que l’entreprise est en mesure d’apporter à son client. Cela passe par les axes suivants : Anticiper l’insatisfaction ; Développer la fidélisation client ; Optimiser le traitement efficace des réclamations client ; Se différencier par le développement d’une véritable qualité de service.

Les rituels managériaux : clé d’un management participatif

1. Qu’est-ce qu’un rituel managérial ? Pouvez-vous donner des exemples ?
Un rite détaille le contenu, la périodicité et l’ordre prescrit des cérémonies qui se pratiquent dans une religion ou dans une société. En entreprise, les rituels managériaux sont des moments d’animation clés de l’équipe qui permettent de : Poser le cadre ; Organiser les décisions, les actions et piloter l’activité ; Se sentir appartenir et exister ; Pouvoir s’exprimer ; Reconnaître l’importance des étapes franchies.
Parmi les rituels les plus connus, on peut citer, au niveau individuel, l’entretien annuel de progrès, l’entretien de pilotage de l’activité, la formation sur le tas, … et au niveau collectif, la réunion d’équipe, plus rarement, le séminaire d’équipe.