[SONDAGE] Quel impact du numérique pour les managers ?

La révolution numérique et la culture 2.0 portent en eux de nouveaux comportements et bouleverse les attentes des collaborateurs.

Dans une économie issue de la révolution industrielle, le manager tient sa légitimité de la détention et du contrôle de l’information. Il est celui qui sait, qui décide.

Dans une économie numérique où le partage et la circulation de l’information sont instantanés,

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Le management a besoin d’être plus agile, plus ouvert et plus curieux

1. En quelques mots, qu’est-ce que les réseaux et la révolution digitale change en termes de management ? De gouvernance ?

La révolution numérique et les réseaux fluidifient et accélère la circulation de l’information en multipliant les supports, les canaux et les sources.

Dans ce contexte, le management doit être capable d’exploiter la valeur de ce capital informationnel pour préciser sa vision, affiner sa stratégie et créer les capacités d’engagement au service de la performance économique et sociale de l’entreprise.

Les réseaux compliquent la donne du simple fait qu’aujourd’hui c’est moins « la possession » de l’information qui est clef que la capacité à la capturer, l’identifier dans des flux denses, ininterrompus et rapidement l’évaluer.

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« Plus on contrôle, moins on a de qualité », comment Teletech International a réinventé le management des centres d’appels !

1. Le centre d’appel symbolise l’organisation et le management tayloriste appliqués au monde des services. En quoi ce modèle n’est plus efficace y compris pour un secteur qui a fait du contact client une industrie ?

En théorie, ce modèle industrialisé du contact client n’aurait jamais dû fonctionner. La démarche de standardisation, d’automatisation et de réduction des coûts est très éloignée des attentes des consommateurs. Ces derniers, en faisant l’effort d’appeler un téléconseiller attendent une réponse personnalisée et adaptée à leur besoin personnel.

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PowerPoint : les clés pour ne pas endormir votre auditoire

La présentation PowerPoint devient un atout majeur lorsqu’elle valorise les messages-clés, en les rendant compréhensibles d’un coup d’oeil et aisément mémorisables. C’est un magnifique outil « d’aide à la conviction » pour tout intervenant en public. Il lui permet en effet de fixer l’attention et la mémoire de l’auditoire sur les messages importants.
Or, on recourt actuellement à ce logiciel pour réaliser des présentations de toutes sortes : lors de propositions commerciales, mais aussi dans le cadre de formations, de conférences, d’ateliers, de comités de projet, de comités de pilotage…

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« Et si je faisais une réunion » : 3 questions à vous poser systématiquement !

Que vous soyez organisateur ou participant, osez changer le regard que vous portez sur les réunions. Au risque de surprendre, faites en sorte de repenser vos pratiques en profondeur. Un exercice stimulant, gage d’efficacité, pour retrouver le goût des bonnes réunions !
La réunion, incontournable et parfois redoutée est devenue la bête noire de bien des entreprises ces dix dernières années. À tel point que fréquemment, nous passons notre journée « en réunion », enchaînant les salles comme les sujets au gré des projets de l’entreprise.

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Management de la culture client : un préalable pour une relation client efficace

Nous parlons beaucoup plus souvent de relation client que de management de la culture client. Mais en fait quelles différences pouvons-nous faire entre ces deux notions ?
Personnellement, je considère que la relation client représente la valeur que l’entreprise est en mesure d’apporter à son client. Cela passe par les axes suivants : Anticiper l’insatisfaction ; Développer la fidélisation client ; Optimiser le traitement efficace des réclamations client ; Se différencier par le développement d’une véritable qualité de service.

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Les rituels managériaux : clé d’un management participatif

1. Qu’est-ce qu’un rituel managérial ? Pouvez-vous donner des exemples ?
Un rite détaille le contenu, la périodicité et l’ordre prescrit des cérémonies qui se pratiquent dans une religion ou dans une société. En entreprise, les rituels managériaux sont des moments d’animation clés de l’équipe qui permettent de : Poser le cadre ; Organiser les décisions, les actions et piloter l’activité ; Se sentir appartenir et exister ; Pouvoir s’exprimer ; Reconnaître l’importance des étapes franchies.
Parmi les rituels les plus connus, on peut citer, au niveau individuel, l’entretien annuel de progrès, l’entretien de pilotage de l’activité, la formation sur le tas, … et au niveau collectif, la réunion d’équipe, plus rarement, le séminaire d’équipe.

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Valeurs d’entreprises : simple gadget ou atout managérial ?

Vos managers incarnent-ils les valeurs de votre entreprise ? Une grande majorité d’entreprises se sont dotées de valeurs corporate. La vôtre ne fait sûrement pas exception. Le plus souvent ces valeurs sont destinées à des fins de communication et ont pour objectif de promouvoir l’image de l’entreprise et sa réputation. Mais vos valeurs ne servent-elles qu’à…

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Manager par les valeurs… : offrez une identité collective à votre entreprise !

joel glusmanJoël GLUSMAN est CEO de CRYSTAL GROUP, qui propose des solutions logistiques multi-modales tout autour du globe. Avec plus de 400 collaborateurs et 17 nationalités représentées, le groupe s’est dotée d’un corpus de 4 valeurs comme référentiel commun.

Conscients que se doter de valeurs ne suffit pas, Joël GLUSMAN a impulsé un programme de formation pour tous les managers du groupe axé autour des 4 valeurs de CRYSTAL : Écouter, S’engager, Innover et Progresser.

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Estime et confiance en soi : les clés pour les booster !

S’estimer et se respecter sont deux préalables essentiels à notre développement personnel, dans le domaine privé mais aussi dans le secteur professionnel. Plus une personne s’estime elle-même, plus elle ose prendre des initiatives au travail, développant ainsi sa créativité. Plus elle entretient aussi des relations interpersonnelles positives car elle ne se sent pas menacée par son entourage : elle ne craint pas outre mesure d’être critiquée, désapprouvée, ni rejetée…
Elle se fait confiance et ose s’engager, faire des choix et trancher car elle se donne des droits : d’exprimer, de s’affirmer, de dire non, de demander…

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Survivre à un cocktail : les clés pour engager la conversation

1 – La Rédaction Analyses Expert : Qu’appelle-t-on « Small-Talk » et en quoi cela peut-il être important pour une carrière ?
La « petite conversation » peut se définir comme la conversion qui va « briser la glace » et qui donne l’opportunité de poursuivre vers des échanges plus poussés avec des personnes qui vous ne connaissent pas encore !
Rencontrer de nouveaux contacts constitue une véritable opportunité, c’est un excellent activateur et développeur de réseau professionnel.

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Management de projet : comment gérer les risques ?

Le risque est partout, et pourtant ne rien faire c’est aussi prendre un risque. Dans le cadre du management de projet, les risques trouvent leur source à différents niveaux. On peut ainsi répertorier
– des causes internes : relations entre membres de l’équipe, disponibilité des ressources…
– des causes externes comme la carence d’un fournisseur par exemple.
Selon les phases du projet (Cadrage, Initialisation, Finalisation…) les risques évoluent, mais les principales causes restent les mêmes.

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