Communication en mode projet : un vrai challenge

La communication sur vos projets est déterminante pour le succès de vos programmes d’actions. L’élaboration de votre stratégie, les buts recherchés, les méthodes et les moyens mis en oeuvre, doivent être compris par l’ensemble de vos collaborateurs afin de recueillir leur adhésion et leur mobilisation. C’est indispensable pour atteindre vos objectifs. Cette démarche d’ouverture, peut aussi vous permettre de faire remonter des idées et de vous appuyer sur l’expérience de vos équipes. L’organisation de sa communication en mode projet permet aussi et surtout de suivre les étapes de votre plan d’action, le travail de vos équipes et agences externes, de valider ou de corriger les choix adoptés, de mesurer l’impact de vos actions, de gérer au plus prêt votre planning et vos budgets.

Cahier des charges projet : comment et pourquoi le rédiger ?

Un « cahier des charges » est un document contractuel décrivant ce qui est attendu du maître d’oeuvre par le maître d’ouvrage. Il s’agit donc d’un document décrivant de la façon la plus précise possible, avec un vocabulaire simple, les besoins auxquels le maître d’oeuvre doit répondre. Sa rédaction s’apparente, pour nombre de chefs de projet, à une étape agréablement sautée, à un oubli volontaire ou, plus souvent encore, à une obligation douloureuse. Pourtant, rédiger un cahier des charges est une étape cruciale du cycle de vie d’un projet et peut se révéler particulièrement utile dans le cas d’un pilotage de projet par les risques.

La communication transversale : moteur du changement ?

Une bonne connaissance des préférences cérébrales, des champs sémantiques et de l’intelligence émotionnelle ouvre la communication entre deux personnes. Cependant, si nous parlons de management transversal, nous confions la résolution du projet à l’intelligence collective.

Comment pouvons-nous motiver nos équipes qui appartiennent à des entités hiérarchiques distinctes ?
La communication du manager transversal est le moteur du changement. Dans notre monde où la technologie nous offre des moyens de communication pléthoriques, travailler ses canaux de communication est efficient.

synthétique

Esprit de synthèse : quelle utilité en entreprise ?

À quel point est-ce important aujourd’hui pour l’entreprise d’avoir des salariés faisant preuve d’esprit de synthèse ?
C’est une question d’efficacité. La notion d’urgence est permanente, pouvoir aller à l’essentiel, c’est gagner du temps. C’est éviter de se perdre dans les détails, dans un monde où l’afflux d’informations est permanent. C’est aussi disposer des éléments primordiaux pour pouvoir analyser, décider, agir. Bref, c’est être plus rapidement opérationnel et efficace dans ses demandes ou ses réponses.

Le management a besoin d’être plus agile, plus ouvert et plus curieux

1. En quelques mots, qu’est-ce que les réseaux et la révolution digitale change en termes de management ? De gouvernance ?

La révolution numérique et les réseaux fluidifient et accélère la circulation de l’information en multipliant les supports, les canaux et les sources.

Dans ce contexte, le management doit être capable d’exploiter la valeur de ce capital informationnel pour préciser sa vision, affiner sa stratégie et créer les capacités d’engagement au service de la performance économique et sociale de l’entreprise.

Les réseaux compliquent la donne du simple fait qu’aujourd’hui c’est moins « la possession » de l’information qui est clef que la capacité à la capturer, l’identifier dans des flux denses, ininterrompus et rapidement l’évaluer.

« Plus on contrôle, moins on a de qualité », comment Teletech International a réinventé le management des centres d’appels !

1. Le centre d’appel symbolise l’organisation et le management tayloriste appliqués au monde des services. En quoi ce modèle n’est plus efficace y compris pour un secteur qui a fait du contact client une industrie ?

En théorie, ce modèle industrialisé du contact client n’aurait jamais dû fonctionner. La démarche de standardisation, d’automatisation et de réduction des coûts est très éloignée des attentes des consommateurs. Ces derniers, en faisant l’effort d’appeler un téléconseiller attendent une réponse personnalisée et adaptée à leur besoin personnel.