La symétrie des attentions : du management à la satisfaction client

Comment demander à un collaborateur d’entretenir une relation client exemplaire et mémorable, si en interne ses compétences et son savoir-faire ne sont ni valorisés ni considérés ? Comment éradiquer les irritants clients si les collaborateurs ne bénéficient pas des outils nécessaires à leurs résolutions ? Ce type de réflexions autour de la symétrie des attentions connait depuis quelques années un certain écho, notamment à travers de nombreux ouvrages à succès, à l’instar de Vineet Nayar, CEO HCL, et sa fameuse accroche : « Les employés d’abord, les clients ensuite ».

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Management occasionnel : changer en même temps que l’entreprise

Au sein de l’entreprise, la vision très hiérarchique du management est encore très ancrée. Il n’est donc pas facile pour le « manager occasionnel » d’aujourd’hui de comprendre précisément ce que l’on attend de lui : pourquoi sa fiche de poste n’a t elle pas évolué ? Comment gérer ses anciens collègues ? Son positionnement n’est pas toujours très évident…

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5 points pour réussir sa prise de fonction de manager

Un manager qui prend ses fonctions doit d’abord connaître parfaitement sa mission. Trop souvent, une prise de fonction managériale est proposée ou perçue, comme une récompense ou un « honneur », au point d’en oublier parfois l’enjeu et ses implications. Plus qu’un « cadeau pour bons et loyaux services » lorsqu’il s’agit par exemple d’une promotion interne, le manager doit y voir un nouveau défi.

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Les secrets d’une communication efficace !

Bien sûr, nous communiquons tous, et tout le temps… Nous pensons donc – et, le plus souvent, à juste titre – que nous savons communiquer. Pour la vie quotidienne, dans les situations courantes, notre façon de communiquer habituelle est la plupart du temps efficace, donc nous pouvons continuer à parler et à écrire (ou à agir…) comme nous savons déjà le faire. Mais parfois, lorsque l’enjeu est important par exemple, ce que nous avons appris à faire en termes de communication ne suffit plus. Nos paroles, nos écrits, nos comportements ne nous permettent pas d’obtenir ce que nous voulons.

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Le stress et vous : ennemi ou moteur ?

Le stress nous « tombe dessus » quand nous éprouvons une difficulté à nous adapter à notre environnement. Il y a alors déséquilibre entre notre perception des contraintes imposées par notre environnement et la perception que nous avons de nos propres ressources.
Nous avons rarement la main sur les événements qui viennent nous perturber. Par contre, la façon dont nous interprétons ces événements, l’analyse que nous faisons de nos ressources ou de nos compétences pour y faire face dépendent en grande partie de nous.

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[SONDAGE] Selon vous, qu’est-il nécessaire de faire pour bien communiquer ?

La vie en entreprise est avant tout affaire de communication. Professionnelle, interpersonnelle, à enjeux ou purement « sociale », elle est ce que l’on retient de vous, l’impression que vous laissez.
Affuter ses compétences en la matière est donc une nécessité. Pour autant, selon, vous quelle 1ère compétence/ savoir-être est nécessaire pour bien communiquer en entreprise ?

[SONDAGE] Quelle est, selon vous, la qualité principale d’un leader ?

Manager vs leader. Si facile de mettre l’un face à l’autre. De dire aux managers « sois un leader ». Mais c’est loin d’être si évident ! On ne naît pas plus manager que leader. Bien sûr, pour certaines personnes cela relève de l’inné : meneur d’hommes, storyteller de talent…. on prête beaucoup de qualités au leader. Selon vous, quelle est la principale attendue ?

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Cinq clés pour manager son équipe en leader

 » Un leader sait ce qu’il faut faire, un manager sait seulement comment le faire  » (Kenneth Adelman). Certains opposent les notions de leader et de manager, dans une vision caricaturale, pour mieux en définir les caractéristiques respectives. En revanche, dans la pratique, la capacité à conjuguer les deux rôles permet aux managers capables de prendre du recul sur leur posture, d’améliorer leur capacité à entraîner leurs équipes vers la réalisation d’objectifs de plus en plus complexes.

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Nouveau manager, une certification pour vous aider

Il est fondamental de se former afin de connaître son rôle et ses missions mais de prendre également conscience des impacts que génèrent les actions menées. Etre manager n’est pas une simple mission. C’est une responsabilité qui demande de la maturité professionnelle quant à la manière dont on utilise les outils de manager à sa disposition, une lucidité quant au regard posé sur la gestion des ressources humaines et surtout une envie d’être manager afin de mener à bien sa mission.

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Management : quel temps pour le temps managérial ?

Le manager a en général 3 missions clés, avec la répartition idéale suivante : 25% d’activités techniques ; 25% d’activités externes ; 50% de management.
Le temps managérial peut-être qualifié par le temps que le manager consacre à faire faire à l’équipe plutôt que faire lui-même, et animer l’équipe et faire grandir ses collaborateurs.

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[SONDAGE] Quels sont vos rituels managériaux ?

Être manager demande aussi bien des compétences opérationnelles que des compétences relationnelles. Manager une équipe, faire avec les différentes personnalités de ses collaborateurs, trouver les leviers de motivation, donner du sens … ce sont des missions importantes qui peuvent être relevées à différents moments, parfois appelés rituels managériaux. Lesquels sont les vôtres ?

Prendre la parole en public : comment créer son aura ?

À un moment donné de votre vie professionnelle, vous serez tous de façon incontournable, appelés à faire une présentation devant un public : lors de réunions ou de conférences impliquant alors des audiences plus ou moins importantes. Être un bon communicant est aujourd’hui une qualité essentielle au succès professionnel…

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