La symétrie des attentions : vrai principe managérial ou simple candeur ?

La définition que nous avons donnée du marketing des services est la suivante[1]: « Le marketing des services, c’est prendre soin de nos équipes pour qu’elles prennent soin de nos clients. » Elle v… Le niveau d’engagement des équipes auprès des clients […] fortement conditionné par l’implication du management auprès… de leurs équipes ? Bel article sur…